Инструменты пользователя

Инструменты сайта


разное:faq

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Что влияет на скорость интернета?
Ответ: Статья - "Что влияет на скорость интернета?"

Вопрос:Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
Ответ:
• В личном кабинете на сайте оператора:
• Через абонентские отделы по телефону:

Вопрос: Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?
ответ: Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети Инфолинк.

Вопрос: Можно организовать беспроводной доступ в интернет дома?
ответ: Да, можно приобрести и подключить оборудование самостоятельно.

Вопрос: Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?
ответ: Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно на странице личного кабинета или обратиться в абонентский отдел вашего города.

Вопрос: Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?
ответ: Для того чтобы обеспечить сразу несколько компьютеров доступом в Интернет, необходимо использовать специальное устройство — маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать выделенное соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. Обычно, к роутеру можно подключить до 4 компьютеров с помощью провода и до 10 по беспроводной сети Wi-Fi.

Вопрос: Какие функции доступны в Личном кабинете?
ответ:
В личном кабинете на сайте доступны следующие сервисы:

  • просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета;
  • просмотр движения денежных средств за заданный период;
  • получение выписки движения денежных средств на экране;
  • управление услугами: просмотр текущего состояния подключенных услуг и оборудования
  • изменение персональных данных, в т.ч. смена пароля доступа в Личный кабинет
  • формирование заявок на техническое обслуживание, просмотр текущего состояния заявки

Вопрос: Как изменить действующий тариф?
ответ:

  • перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете;
  • в абонентских отделах.

Вопрос: Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?
ответ: Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно техник связи созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры. Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.

Вопрос: В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?
ответ: Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в субботу(по договоренности) с 09:00 до 18:00. Предварительно техники связи за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.

Вопрос: Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?
ответ: Пополнение счета происходит в течение 15мин после поступления денежных средств на счет.

Вопрос: Как быстро происходит смена тарифного плана?
ответ: Смена тарифного плана происходит c 1го числа следующего месяца.

Вопрос: Есть ли у Вас локальная сеть с высокой скоростью доступа и внутренними бесплатными ресурсами?
ответ: Локальная сеть отсутствует, так как ее организация противоречит законодательству РФ.

Вопрос: Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?
ответ: Скорость соединения будет делиться вашим маршрутизатором между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Вопрос: Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?
ответ: 100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от выбранного тарифа.

Вопрос: Что такое входящий / исходящий трафик?
ответ: Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

Вопрос: У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?
ответ: Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Вопрос: Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.
ответ: При переустановке Windows требуются дополнительные настройки. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных и в настройках сетевой карты внести сетевые реквизиты, согласно вашему договору.

Вопрос: Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?
ответ: В нашей сети не имеет значения.

Вопрос: У меня не загружаются некоторые сайты.
ответ: Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса. Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.

Вопрос: Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?
ответ: Техническая поддержка решает вопросы только связанные с неполадками интернет линий.

Вопрос: Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?
ответ: Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление. Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, номер заявки, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании.

Вопрос: Как пройти до офиса?
ответ: Адреса и время работы офисов обслуживания абонентов

Вопрос: Какие модели роутеров можно использовать?
ответ: Абсолютно любые, удовлетворяющие вашим требованиям, консультируйтесь в магазинах.

Вопрос: Как переоформить договор? Как подключить в квартиру вторую линию?
ответ: Для переоформления договора необходимо обратиться в офис.

Вопрос: Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?
ответ: Для активации счета необходимо поддерживать баланс положительным.

Вопрос: Если Домашний Интернет подключен через телефонный кабель (по технологии xDSL), возможно ли производить звонки по телефону одновременно с работой в сети? Как это происходит?
ответ: Да, возможно. Результат достигается с помощью частотного разделения канала связи. При этом телефон работает в одном диапазоне частот, а передача данных происходит в другом, никак не мешая друг другу.

Вопрос: Как изменится качество телефонной связи после установки абонентского оборудования для услуги Домашнего Интернета?
ответ: Качество телефонной связи не ухудшится.

Вопрос: Как настроить сетевую карту для работы интернета?
ответ: Для того чтобы настроить сетевую карту на работу в нашей сети можете воспользоваться готовыми инструкциями на нашем сайте или обратиться в службу тех.поддержки.

разное/faq.txt · Последние изменения: 2014/02/06 14:08 — blackzimbabwe