База Знаний

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Часто задаваемые вопросы ======

===== Личный кабинет =====

**Вопрос:** Какие функции доступны в Личном кабинете?\\
**Ответ:** В личном кабинете [[http://infolink.ru/|на сайте]] доступны следующие сервисы:\\
  * просмотр текущего баланса; 
  * просмотр движения денежных средств по заданному периоду;
  * управление услугами: просмотр текущего состояния подключенных услуг;
  * изменение персональных данных, в т.ч. смена пароля доступа в Личный кабинет;
  * услуга временного отключения, планировщик отключений;
  * услуга "Обещанный платеж", при отрицательном балансе.

**Вопрос:** Как можно проверить состояние Лицевого Счета? \\
**Ответ:**\\
• В личном кабинете на [[https://user.infolink.ru/|сайте оператора;]]\\
• Через единый центр обслуживания клиентов по номеру: (495)223-97-97; \\
• Заказав  [[https://infolink.ru/callback|обратный звонок.]]\\

**Вопрос:** Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?\\
**Ответ:** Восстановить пароль/логин в Личный кабинет можно на [[https://user.infolink.ru/password/recovery|странице личного кабинета]] или обратиться в единый центр обслуживания клиентов по номеру:  **8(495) 223-97-97** .\\

**Вопрос:** Ранее была привязана карта в ЛК, сейчас не могу с неё оплатить, что делать?\\
**Ответ:** В связи с вступлением в действие Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» //требуется повторная регистрация карты//.\\

===== Заявления и Обращения =====

**Вопрос:** Я пополнил баланс а интернет так и не заработал, в чём проблема?\\
**Ответ:** Оказание услуг возобновится только после того, как баланс Вашего лицевого счета станет не меньше выбранного Вами тарифного плана.\\									
Если же Баланс в норме, а интернет так и не заработал, рекомендуем обратится в Службу клиентского сервиса по телефону  8(495) 223-97-97 или заказав  [[https://infolink.ru/callback|обратный звонок]].\\

**Вопрос:** Не проходит платёж через систему **//uniteller//**, выдаёт ошибку, что делать?\\
**Ответ:** В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки компании Uniteller по телефону +7 495 987 19 60 или электронной почте __support@uniteller.ru__\\
Если после обращения вас просят обратиться в "Инфолинк", тогда вам необходимо написать заявление в разделе //«заявления» - «новое заявление»//, где просим вас сразу указывать 4 последние цифры карты, с которой совершался платеж, а также сообщить дату и время попытки оплаты, чтобы мы могли идентифицировать Вас в системе Юнителлер.\\

**Вопрос:** Я случайно произвел оплату по тарифу дважды, хотел бы вернуть половину средств, как это сделать?\\
**Ответ:** Необходимо написать заявление либо в офисах клиентского сервиса компании Инфолинк или через Личный кабинет. В заявлении обязательно нужно указать:
  * Номер расчетного счета;
  * Наименование банка;
  * БИК;
  * Важно чтобы ФИО чьи реквизиты указаны совпадали с ФИО владельца договора!\\
Такое заявление будет актуально для любого возврата денежных средств.\\

**Вопрос:**  Как объединить лицевые счета?\\
**Ответ:** Для этого, Вам необходимо в Личном кабинете в разделе //«заявления» - «новое заявление»// написать о том, что хотите объединить лицевые счета в один, **важно** чтобы оба договора были оформлены на одно и того же абонента.\\
Если же оформлены на разных лиц, то потребуется подтверждение всех участников.\\
При объединении лицевых счетов баланс по счетам будет __единым__.\\
Так же если ранее один из счетов был на кредитной системе, то при объединении произойдёт смена на __авансовую__.\\

**Вопрос:** Может ли сотрудник Службы клиентского сервиса помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?\\
**Ответ:** Службы клиентского сервиса решает вопросы связанные с подключенными услугами, настройку оборудования вы можете заказать самостоятельно в магазине, через личный кабинет.\\


**Вопрос:** Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?\\
**Ответ:** Для перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка.\\
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании или отправить через ЛК в разделе **«заявления» - «новое заявление»**.\\

**Вопрос:** Как переоформить договор?\\
**Ответ:** Для переоформления договора необходимо обращение двух сторон с паспортом в офисе.\\

**Вопрос:** Как пройти до офиса?\\
**Ответ:** [[http://infolink.ru/contacts/kontakty.html|Адреса и время работы офисов обслуживания абонентов]]\\


===== Тарифы, услуги, баланс, бонусные баллы =====

**Вопрос:**  Как я могу оплатить услуги?\\
**Ответ:** Способы оплаты услуг перечислены в соответствующем [[https://infolink.ru/how-to-pay|разделе]] на сайте компании.\\

**Вопрос:**  Как сменить тарифный план?\\
**Ответ:** Сменить тарифный план на интернет со следующего месяца Вы можете самостоятельно в разделе //"услуги" - "услуги" -"интернет"//.\\

**Вопрос:** Как быстро происходит смена тарифного плана?\\
**Ответ:** Смена тарифного плана происходит c 1го числа следующего месяца.\\

**Вопрос:** Что такое бонусные баллы? И как я их могу использовать?\\
**Ответ:** Это баллы, начисляемые на бонусный счет при удовлетворении условиям бонусных акций. Бонусные баллы могут быть потрачены на оплату товаров и услуг, представленных в Каталоге сети «Инфолинк». Начисленные бонусные баллы не являются денежными средствами и не могут быть обналичены. При расторжении договора или выводе денежных средств с лицевого счета все бонусные баллы сгорают.\\
Срок жизни бонусных баллов ограничен и составляет 1 год с момента зачисления.\\
В //Каталоге// в качестве оплаты могут приниматься бонусные баллы. Каталог доступен в разделе «Магазин» личного кабинета абонента сети «Инфолинк».

**Вопрос:** Мой тарифный план Лайт (450 р/мес.) Я потратил 225 бонусных баллов и оплатил остальные 225 рублей картой. На лицевом счёте отображается сумма всего лишь, та, которую я оплатил с карты . Значит ли это, что услуга оплачена за месяц?\\
**Ответ:** Да, т.к.  потратив 225 бонусных  баллов,  Вы активировали скидку 50% на Тарифный план. Соответственно с этого момента за месяц со счета спишется 225 рублей.\\

**Вопрос:** Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?\\
**Ответ:** При отрицательном балансе, необходимо погасить долг и пополнить баланс на сумму кратную вашему тарифу.\\

**Вопрос:** Сколько действует обещанный платеж?\\
**Ответ:** Срок действия «Обещанного платежа»  в авансовой системе зависит от премиального статуса абонента:\\
  * «Новый» — 3 дня;
  * «Бронзовый» — 5 дней;
  * «Серебряный» — 7 дней;
  * «Золотой» — 10 дней.
Если у Вас кредитная система то обещанный платеж действует **1 день**, не зависимо от статуса.\\

**Вопрос:** Как временно отключить интернет на определённый срок?\\
**Ответ:** Отключить (включить) услуги интернета Вы можете самостоятельно в личном кабинете, в разделе //«услуги» - «услуги» - «интернет» - «планировщик отключений»//\\
Лимит бесплатной блокировки составляет 60 дней в календарном году. За период блокировки при превышении лимита с лицевого счета абонента списывается плата за использование линии Оператора в следующем порядке: сначала списываются бонусные баллы, затем рубли из расчета 4 балла/рубля в сутки.

**Вопрос:** Через сколько дней после оформления заявки на подключение я смогу пользоваться услугами?\\
**Ответ:** Монтажники стараются произвести подключение день в день, максимальный срок - в течение  3-5 дней после формирования наряда. Предварительно монтажник созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры.\\
 
**Вопрос:** В какой время происходит подключение услуг?\\
**Ответ:** Подключение услуг происходит ежедневно, в том числе и в субботу(по договоренности) с 09:00 до 20:00. Предварительно техники согласуют с Вами день приезда, по контактному телефону который был указан при заключении договора.\\

===== Общее =====


**Вопрос:** Как настроить сетевую карту для работы интернета?\\
**Ответ:** Для того чтобы настроить сетевую карту на работу в нашей сети можете воспользоваться готовыми инструкциями на [[http://wiki.infolink.ru/doku.php?id=%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82:%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%81%D0%BE%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F|нашем сайте]] или обратиться в службу клиентского сервиса.\\

**Вопрос:** Можно организовать беспроводной доступ в интернет дома?\\
**Ответ:** Да, можно приобрести и подключить оборудование самостоятельно или заказать оборудование и настройку  через Личный кабинет в разделе ** //Магазин//**


**Вопрос:** Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?\\
**Ответ:** Для того чтобы обеспечить сразу несколько компьютеров доступом в Интернет, необходимо использовать специальное устройство — маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать выделенное соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. Обычно, к роутеру можно подключить до 4 компьютеров с помощью провода и до 10 по беспроводной сети Wi-Fi.\\
 
**Вопрос:** Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?\\
**Ответ:** Скорость соединения будет делиться вашим маршрутизатором между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.\\

**Вопрос:** Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?\\
**Ответ:** 100 мбит/с  -  пропускная  способность соединения между оборудованием провайдера  и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от выбранного тарифа.\\

**Вопрос:** Что такое входящий / исходящий трафик?\\
**Ответ:** Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.\\

**Вопрос:** У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?\\
**Ответ:** Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.\\

**Вопрос:** Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.\\
**Ответ:** При переустановке Windows требуются дополнительные настройки. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных и в настройках сетевой карты внести сетевые реквизиты, согласно вашему договору.\\ 

**Вопрос:** У меня не загружаются некоторые сайты.\\
**Ответ:** Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.
Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.\\

**Вопрос:** Какие модели роутеров можно использовать?\\
**Ответ:** Абсолютно любые, удовлетворяющие вашим требования, кроме операторских - например которые предоставляет "Билайн"\\

**Вопрос:** Если Домашний Интернет подключен через телефонный кабель (по технологии xDSL), возможно ли производить звонки по телефону одновременно с работой в сети? Как это происходит?\\
**Ответ:** Да, возможно. Результат достигается с помощью частотного разделения канала связи. При этом телефон работает в одном диапазоне частот, а передача данных происходит в другом, никак не мешая друг другу.\\


**Вопрос:** Какие порты блокируются в вашей сети?\\
**Ответ:** С нашей стороны имеются ограничения согласно правилам оказания услуг: 7.2.2. Список запрещенных протоколов и приложений: IPX, PIM (Protocol Independent Multicast), NetBIOS (NetBEUI) over IP (Порты 135, 137, 138, 139, 445), VyPress Chat, любое программное обеспечение сканирования портов, трафика и т. п., а также программное обеспечение, использующее широковещательную рассылку пакетов.\\
База Знаний

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
